汽车4S店的 售后服务工作的内容，一般都是这样一个流程：
1、 整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户
    整理客户资料、建立客户档案，根据客户档案资料，研究客户的需求，开展跟踪服务，可见跟踪服务的重要性，如过能够把客户资料和电话系统融合起来，实现高质量，高效率的服务很关键。
    我推荐一个小设备，包括一个小盒子，一个客户端软件，可以实现的功能吗？ 有以下这些：
1.客户端软件可以实现客户资料管理，同时与电话系统无缝融合；
2.在客户来电的时候，实现来电弹屏（弹出客户的基本资料）；
3.定期提醒，针对客户的具体情况定期回访；
4.全程电话录音记录，记录每次客户的需求，便于研究客户的潜在需求；
5.电话批量自动群拨，节省跟踪业务员的工作量，提高工作效率；
6.电话来电未接提示，电话留言这些功能不错吧`  起码我个人认为很适合汽车4S店实现跟踪服务，价格在460元/套，还有更是好的东西，下期再叙！

很好很强大